Palautuskäytäntö
Päivitetty:
1. Yleistä palautuskäytännöstä
Drexalonyph haluaa varmistaa, että jokainen asiakas on tyytyväinen saamaansa palveluun. Tämä palautuskäytäntö kuvaa ehdot, joilla palveluitamme voidaan peruuttaa tai reklamoida. Koska lahjapaketointi on räätälöityä käsityötä, palautuskäytäntöön liittyy tiettyjä erityispiirteitä, jotka on kuvattu alla.
Noudatamme Suomen kuluttajansuojalakia kaikissa palautus- ja peruutustilanteissa. Pyrimme aina löytämään asiakasta tyydyttävän ratkaisun mahdollisissa ongelmatilanteissa nopeasti ja joustavasti.
2. Palvelun peruuttaminen ennen toteutusta
Voit peruuttaa tilauksesi ilman kuluja, mikäli peruutus tapahtuu ennen kuin paketointi on aloitettu. Peruutus tulee tehdä ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse. Vahvistamme peruutuksen kirjallisesti. Mikäli olet jo maksanut palvelusta, hyvitämme koko summan alkuperäisellä maksutavalla 14 arkipäivän kuluessa peruutuksen vahvistamisesta.
3. Palvelun peruuttaminen toteutuksen aikana
Mikäli paketointi on jo aloitettu mutta ei vielä valmistunut, peruuttamisesta voidaan veloittaa jo käytettyjen materiaalien kustannus sekä kohtuullinen korvaus tehdystä työstä. Tarkka summa ilmoitetaan tapauskohtaisesti ja siitä sovitaan yhteisymmärryksessä asiakkaan kanssa ennen mahdollisten lisäkustannusten veloittamista.
4. Reklamaatio valmistuneesta työstä
Mikäli valmis paketointi ei vastaa sovittua tai siinä on selkeä virhe tai puute, sinulla on oikeus reklamoida. Reklamaatio tulee tehdä viipymättä, mielellään samana päivänä kun työ on noudettu tai vastaanotettu. Reklamaation yhteydessä pyydämme kuvaamaan ongelman ja mahdollisuuksien mukaan toimittamaan valokuvan.
Reklamaation perusteella tarjoamme seuraavat vaihtoehdot:
- Paketoinnin korjaaminen tai uudelleen tekeminen ilman lisäkustannuksia, mikäli virhe on selkeästi meidän vastuullamme
- Osittainen hinnanalennus, mikäli paketointi on käyttökelpoinen mutta ei täysin sovitun mukainen
- Täysi hyvitys, mikäli paketointi on selkeästi virheellinen eikä korjaamismahdollisuutta ole
5. Peruuttamisoikeuden rajoitukset
Kuluttajansuojalain mukaan etämyynnissä peruuttamisoikeus ei koske mittatilaustyönä tai selkeästi henkilökohtaisten vaatimusten mukaisesti valmistettuja tuotteita. Koska lahjapaketointi on usein räätälöityä työtä, peruuttamisoikeus voi olla rajoitettu valmiin työn osalta. Tämä koskee erityisesti seuraavia tilanteita:
- Paketointi on tehty asiakkaan yksilöllisten toiveiden mukaisesti erikoismateriaaleilla
- Mukautettu kortti on painettu tai valmistettu henkilökohtaisella viestillä ja kuvauksella
- Työ sisältää asiakkaan toimittamia materiaaleja, joita ei voida palauttaa alkuperäiseen kuntoon
6. Materiaalien palautus
Mikäli olet ostanut paketointimateriaaleja ilman paketointipalvelua (esimerkiksi lahjapaperia tai nauhoja), voit palauttaa avaamattomat ja käyttämättömät tuotteet 14 päivän kuluessa ostopäivästä. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa. Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen.
7. Hyvitysprosessi
Hyväksytyn palautuksen tai reklamaation jälkeen hyvitys käsitellään seuraavasti:
- Hyvitys suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla aina kun mahdollista
- Käsittelyaika on enintään 14 arkipäivää hyväksymispäätöksestä
- Saat sähköpostivahvistuksen hyvityksen käsittelystä ja arvioidusta aikataulusta
- Pankkitilin hyvitys voi kestää 3–5 pankkipäivää riippuen maksunvälittäjästä
8. Lahjakortit ja etukupongit
Lahjakortit ja etukupongit ovat voimassa niissä mainitun ajan. Lahjakortteja tai etukuponkeja ei hyvitetä rahana eikä niitä voi vaihtaa käteiseen. Vanhentuneita lahjakortteja ei korvata. Lahjakortin menettämisestä tai varastamisesta emme vastaa, mutta pyrimme auttamaan selvitystyössä mahdollisuuksien mukaan.
9. Poikkeukselliset tilanteet
Ylivoimaisen esteen tilanteissa, kuten luonnonmullistusten tai viranomaismääräysten vuoksi, molemmilla osapuolilla on oikeus peruuttaa tilaus ilman seuraamuksia. Tällaisissa tapauksissa jo maksetut summat palautetaan kokonaisuudessaan. Pyrimme aina ilmoittamaan poikkeuksellisista tilanteista mahdollisimman nopeasti.
10. Kuluttajan oikeudet
Tämä palautuskäytäntö ei rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi. Sinulla on aina oikeus vedota kuluttajansuojalain säännöksiin virhetilanteissa. Mikäli emme pääse yhteisymmärrykseen, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajaneuvontaa saa myös Kilpailu- ja kuluttajaviraston kautta.
11. Yhteystiedot
Palautuksia, peruutuksia ja reklamaatioita koskevissa asioissa ota yhteyttä:
Drexalonyph
Aleksanterinkatu 36, 00100 Helsinki, Suomi
Sähköposti: hello@drexalonyph.world
Puhelin: +358 9 6224050
Vastaamme kaikkiin yhteydenottoihin kahden arkipäivän kuluessa. Pyrimme ratkaisemaan kaikki tilanteet nopeasti ja asiakaslähtöisesti.